TECNICO DE SOPORTE IT JUNIOR (INGLES AVANZADO)

Infortec Consultores; Sevilla; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de IT en Sevilla busca un/a Técnico/a de Service Desk que resuelva tickets, gestione activos IT, y colabore en un ambiente híbrido. Se requiere experiencia en herramientas ITSM y un nivel de inglés C1. El equipo ofrece estabilidad y aprendizaje continuo, además de un ambiente agradable y colaborativo.

Servicios

Estabilidad y aprendizaje continuo

Ambiente colaborativo

Café y buen rollo

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en el Service Desk.
• Dominio de herramientas ITSM.
• Nivel de inglés C1.

Responsabilidades

• Resolver tickets y ayudar a los usuarios.
• Priorizar incidentes según SLA.
• Actualizar procedimientos de documentación.
• Coordinación con otras torres de servicio.

Conocimientos

Gestión de activos IT

Herramientas ITSM

Análisis de tickets

Diagnóstico y resolución de incidentes

Documentación

Coordinación con torres de servicio

Active Directory

Herramientas de monitorización

Inglés C1

Educación

Técnico/a Superior en Administración de Sistemas Informáticos

Herramientas

ServiceNow

M365

Windows 10/11

MacOS

Descripción del empleo

Se ha detectado una nueva petición en el sistema. Categoría: Búsqueda urgente de talento. Prioridad: Alta. Ubicación: Sevilla (híbrido). Solución: ¡Tú!

¿Alguna vez has soñado con salvar el día resolviendo tickets, dominando herramientas ITSM y ayudando a los usuarios a volver a ser felices con su ordenador? Si es así, sigue leyendo... y prepárate para unirte al escuadrón Service Desk.

¿Qué necesitas tener en tu inventario?

• Dominio de la gestión de activos IT, con habilidad ninja en herramientas CMDB.
• Experiencia con herramientas ITSM (si es ServiceNow, ya te hacemos la ola).
• Capacidad para analizar tickets y recategorizarlos como quien organiza su playlist.
• Priorizar incidentes según SLA, como si fueran tareas en un escape room (¡sin que se escape ninguno!).
• Diagnóstico y resolución de incidentes con puntería quirúrgica.
• Espíritu de documentación: crear y actualizar procedimientos para que los errores no se repitan más que el final de "Lost".
• Coordinación con otras torres de servicio (sí, como si fueras parte de una liga IT secreta).
• Conocimiento de Active Directory (la llave maestra de todo acceso).
• Experiencia con herramientas de monitorización: ver todo antes de que ocurra.
• Nivel de inglés C1 (para que puedas hablar con humanos y con máquinas en varios idiomas).
  
  

Bonus si traes bajo el brazo...

• Conocimientos técnicos en M365: Teams, SharePoint, Exchange, Office (sí, ese paquete de poderes de oficina).
• Experiencia con Windows 10/11 y/o MacOS (sabemos que puedes con ambos mundos).
  
  

¿Qué pedimos en tu mochila de experiencia?

• Titulación como Técnico/a Superior en Administración de Sistemas Informáticos o similar.
• Experiencia de 1 a 2 años como aventurero/a del Service Desk.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Sevilla (pero con la libertad del formato híbrido).
• Un equipo con el que aprender, crecer y pasarlo bien incluso entre incidencias.
• Estabilidad y aprendizaje continuo (esto no es una misión temporal, ¡es una saga!).
• Buen rollo, café, y algún que otro meme tecnológico.
  
  

¡Te estamos esperando con los brazos abiertos y el sistema operativo actualizado!