Técnico de Soporte IT: Helpdesk Universitario

Fundación Universitaria San Pablo Ceu

Málaga

Presencial

EUR 23.000 - 32.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Fundación Universitaria San Pablo CEU busca un/a Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para ofrecer soporte a la comunidad universitaria. Se atenderán incidencias presenciales, remotas y telefónicas, asegurando la operatividad de equipos y aplicaciones.

El/la candidato/a ideal posee al menos 2 años de experiencia en helpdesk, dominio de herramientas de ticketing y conocimientos de redes y entornos de usuario. Se valora experiencia en entornos educativos.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.
Gestión de incidencias con herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).
Conocimientos de redes y entornos de usuario.
Titulación universitaria o FP en Informática o TIC.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, presencial, remoto o telefónico.
Gestionar, registrar y hacer seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones y conectividad.
Escalar incidencias a áreas técnicas cuando sea necesario.
Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT y red.
Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red, telefonía y seguridad perimetral.
Colaborar en la gestión y control de activos IT y apoyar procesos de adquisición.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio.