Técnico de Soporte HelpDesk N1

NTT DATA; Tarragona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un profesional con experiencia en Help Desk para unirse a su equipo en Galicia. El candidato manejará asistencia técnica y gestión de incidencias, llevando a cabo tareas bajo metodología ITIL. Se ofrece un contrato indefinido, formación desde el primer día y un plan de carrera dentro de una multinacional líder, en un ambiente colaborador y en constante evolución.

Servicios

Contrato Indefinido

Formación continua

Plan de carrera

Ambiente creativo y colaborador

Participación en proyectos innovadores

Formación

• Experiencia en gestión y resolución de incidencias vía telefónica.
• Conocimientos en gestión de plataformas ofimáticas de más de 100 puestos.
• Trabajo mediante metodología ITIL o similar.

Responsabilidades

• Integrarse en el equipo de soporte al usuario en Digital Workplace.
• Gestionar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con los equipos de trabajo.
• Escalar incidencias a niveles de servicio especializados cuando sea necesario.

Conocimientos

Asistencia técnica

Resolución de incidencias

Metodología ITIL

Educación

Certificación ITIL

Descripción del empleo

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo, lo que nos permite dar soluciones y servicios en diversas áreas, aumentando las capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros de nuestros clientes, además de ayudarles dando las respuestas más innovadoras.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos personas en Galicia con experiencia en HelpDesk para integrarse en nuestro equipo de soporte al usuario (Digital Workplace).

Qué buscamos en ti?

• Experiencia en asistencia técnica y gestión de incidencia de puesto de trabajo.
• Conocimientos en tratamiento y resolución, así como escalado a niveles de servicio que requieran una mayor especialización.
• Experiencia en gestión y resolución de incidencias vía telefónica, de aquellas solicitudes respecto a los equipos de trabajo de los usuarios. A excepción de casos que requieran por complejidad elevar a servicios especializados.
• Experiencia en gestión de plataformas ofimáticas de más de 100 puestos y gestión de permisos.
• Trabajo mediante metodología ITIL o similar.

Se valorará estar en posesión de certificación ITIL y / o conocimientos sobre ISO20000.

Te ofrecemos formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO, lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales :

• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Salario en función de la experiencia del candidato.
• Disponibilidad de diferentes jornadas de trabajo en función a las necesidades del proyecto.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

Si eres una persona con buena comunicación, proactiva, con experiencia en Help Desk, que se siente cómoda trabajando en equipo, no dudes en aplicar.

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