Técnico de soporte / Helpdesk

ICON Multimedia; Palencia; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ICON Multimedia, una empresa dinámica en Palencia, busca un profesional para atención al cliente en proyectos de cartelería digital. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, desarrollo continuo y condiciones laborales flexibles. Buscamos a alguien proactivo con buenas habilidades de comunicación y dominio del inglés para unirse a nuestro equipo.

Servicios

Día libre por tu cumpleaños

Plan de desarrollo y formación

Acceso a programas de bienestar y salud

Turnos rotativos 24/7

Posibilidad de teletrabajar

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos en redes, sistemas operativos y hardware.
• Capacidad de trabajar en un entorno internacional.

Responsabilidades

• Atender peticiones y preguntas de clientes a través de canales remotos.
• Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por usuarios.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo programado.

Conocimientos

Inglés B2

Atención al cliente

Proactividad

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Documentación técnica

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología y buscas un entorno donde puedas desarrollar tu potencial? En ICON Multimedia, te estamos esperando para que te unas a nuestro equipo. Si disfrutas superando desafíos y aportando nuevas ideas, ¡eres la persona perfecta para nosotros!

Somos una empresa joven, vibrante y en crecimiento, ubicada en Palencia, trabajando en proyectos nacionales e internacionales en el área de cartelería digital. Siempre buscamos nuevas ideas y enfoques innovadores, y queremos que tú seas parte de esta emocionante aventura.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Responder a las peticiones y preguntas de nuestros clientes a través de canales remotos, asegurando una atención rápida y eficiente.
• Diagnosticar y resolver de manera efectiva las incidencias que reportan los usuarios.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo según lo programado, asegurando el correcto funcionamiento de nuestra plataforma
• Garantizando un servicio de calidad.
• Documentar las incidencias y hacer seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.
• Imprescindible: Inglés B2 (hablado y escrito)
• Conocimientos básicos en informática: redes, sistemas operativos y hardware.
• Proactividad, orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación
• Experiencia en puestos similares
• Habilidad para documentar de forma técnica, precisa y concisa.
• Capacidad de contribuir positivamente a la mejora continua de la plataforma
• Actitud resolutiva y colaborativa, atención al detalle y capacidad de adaptarse a distintos proyectos en entornos internacionales.

Lo que te ofrecemos:

• Turnos rotativos con cobertura 24/7, en un entorno coordinado y colaborativo.
• Presencialidad híbrida, con posibilidad de teletrabajar algunos días para facilitar la conciliación.
• Día libre por tu cumpleaños
• Plan de desarrollo y formación constante para que siempre estés aprendiendo y creciendo
• Entorno de Trabajo Saludable: Acceso a programas de bienestar y salud para que te sientas bien por dentro y por fuera.
• Salario acorde a la valía del candidato. Conocimientos + Habilidades + Actitud.
• Bono anual sobre desempeño.