TÉCNICO DE SOPORTE - EMEA

EnAirzone, empresa líder en el sector de la climatización inteligente, buscamos incorporar a nuestro equipo unTécnico de Soporte que atenderá a los mercados de Europa, Oriente Medio y África. Tu principal responsabilidad será ofrecer soporte técnico a nuestros clientes, asegurando un servicio de alta calidad y una atención al cliente excepcional. Serás el enlace crucial entre la empresa y nuestros clientes, y jugarás un papel fundamental en el diagnóstico y resolución de problemas relacionados con las instalaciones de nuestros productos.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atención al cliente:
• Atención telefónica a los clientes de los mercados de EMEA.
• Resolución de consultas a través de plataforma interna, e-mail, etc.
• Soporte remoto mediante las herramientas internas del departamento.
• Asistencias técnicas a la instalación cuando el problema no pueda ser resuelto por otras vías (2-3/año).
• Gestión de estaciones técnicas:
• Valorar la asistencia de estaciones técnicas (postventa subcontratada).
• Soporte telefónico y mediante herramientas de asistencia remota a estaciones técnicas.
• Organización de envío y recogida de material para asistencias a estaciones técnicas.
• Formación:
• Conocimiento de los productos de la compañía y sistemas que controla.
• Recibir la formación de producto, procesos y procedimientos.

Requisitos:

Formación:

• Ciclo formativo de grado superior de Electrónica o similar.
• Valorable: Grado en Ingeniería industrial o telecomunicaciones.

Experiencia:

Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Conocimientos específicos:

• Indispensable: Conocimientos de electrónica.
• Valorable: Conocimientos de climatización.

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

• Francés e Inglés C1 o superior. Valorable otros idiomas.
• Disponibilidad para viajes internacionales 2/3 veces al año.