Técnico de Soporte Avanzado Telco Albacete

Avatel; Albacete; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Albacete busca un Técnico de Soporte Avanzado para resolver incidencias técnicas y analizar indicadores clave. Ofrecemos un contrato estable, formación continua y un entorno de trabajo colaborativo. Buscamos personas con formación técnica y experiencia en soporte técnico, dispuestas a trabajar en turnos rotativos.

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Compensación por guardias

Formación

• Experiencia en soporte técnico o en un Call Center Telco.
• Capacidad para interpretar indicadores de estado en equipos.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel 2.
• Presentación de informes quincenales de calidad al Service Manager.
• Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall).

Conocimientos

Conocimientos en redes LAN/WAN

Conocimientos sólidos en telefonía IP

Dominio de Excel

Educación

Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática

Descripción del empleo

Técnico de Soporte Avanzado Telco Albacete

¿Quieres conectarte con un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España? En Avatel Telecom estamos buscando Técnic@ de Soporte Avanzado Telco en Albacete.

Somos un operador nacional de fibra óptica, telefonía y televisión, caracterizado por su calidad y esencia local. Desde hace más de 10 años, somos especialistas en llevar conectividad de banda ancha a pequeñas y medianas poblaciones. Si te interesa este reto, esto te puede interesar:

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
2. Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs.
3. Presentación de informes quincenales de calidad (CQ) al Service Manager.
4. Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
5. Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
6. Coordinación con equipos internos y clientes para resolución de incidencias.
7. Participación en turnos rotativos y guardias con disponibilidad 24x7.
8. Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.

Requisitos mínimos

• Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).
• Conocimientos en redes LAN/WAN (routing y switching).
• Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.
• Experiencia en soporte técnico o en un Call Center Telco.
• Dominio de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.
• Capacidad para interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).

Se valorará puntos adicionales si tienes experiencia en:

• Redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).
• Sistemas cloud y soluciones de backup.
• Operadoras o ISPs.
• Herramientas de ticketing y WhatsApp Business.
• Conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.
• Servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Ofrecemos un contrato estable, formación continua, oportunidades de desarrollo profesional, y un entorno de trabajo en crecimiento. Además, participamos en turnos rotativos con compensación por guardias y promovemos una cultura de equipo y aprendizaje colaborativo.

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Sobre nosotros:

Somos una telco diferente. Nos gusta innovar y estar en constante movimiento. Si te gusta vivir en estado beta y en movimiento, este es tu equipo. Con más de 1,800 empleados y casi 300 puntos de venta, estamos comprometidos con llegar donde otros no llegan y con una cultura apasionante.

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