Técnico de Soporte - 1º Línea

Secure⁢ Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada a la seguridad informática busca un técnico de soporte para unirse a su equipo. La persona elegida será responsable de la atención de tickets, diagnóstico y resolución de incidencias en un entorno dinámico. Ofrecemos un excelente ambiente de trabajo, diversas ventajas y la oportunidad de desarrollarse en el área de ciberseguridad.

Servicios

35 días naturales de vacaciones al año

Horario flexible con turnos 24x7

Teletrabajo para turno de noche y fines de semana

Seguro médico pagado por la empresa

Fisioterapeuta en la oficina

Clases de inglés one to one

Formaciones y certificaciones a cargo de la empresa

Plus de nocturnidad

Eventos de empresa

Formación

• Experiencia de al menos 1 año como técnico de soporte.
• Dominio de conceptos básicos en ciberseguridad.
• Nivel de inglés requerido.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
• Clasificar y priorizar tickets según los procedimientos establecidos.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.

Conocimientos

Ciberseguridad

Atención al cliente

Resolución de problemas

Gestión del cambio

Educación

Título Universitario o Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

En Secure&IT somos un equipo y nos sentimos orgullosos de pertenecer a una compañía que destaca, sobre todo, por el compañerismo y buen ambiente de trabajo.

SI te gusta trabajar en equipo, en un entorno joven y dinámico, si tienes vocación de servicio al cliente y eres una persona positiva y comprometida ¡Te estamos buscando, eres de los nuestros!

¿Cómo va a ser tu día a día en Secure&IT?

• Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
• Clasificar y priorizar tickets según los procedimientos establecidos.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Realizar análisis de seguridad de los diferentes elementos monitorizados.
• Atención y resolución de incidencias sobre elementos de seguridad (Antivirus, EDR, Firewall, Antispam...)
• Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
• Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
  
  

¿ Qué ofrecemos?

• 35 días naturales de vacaciones al año y el día de tu cumpleaños.
• Horario: Turno de 24x7 (turno de mañana 07:00 a 15:00; turno de tarde 15:00 a 23:00; turno de noche 23:00 a 07:00 y días de libranza).
• Teletrabajo: Los días correspondientes al turno de noche y fin de semana.
• Seguro médico pagado por la empresa
• Fisioterapeuta en la oficina
• Retribución Flexible
• Clases de inglés media hora a la semana one to one
• Formaciones y certificaciones a cargo de SECURE IT
• Eventos de empresa: barbacoas, torneos de futbolín de pádel, fiestas, salidas con compañeros... aquí la cerveza es sagrada :)
• Contrato Indefinido
• Plus de nocturnidad
  
  

Y SUBIDA SALARIAL MENSUAL :)

UBICACIÓN: calle chile 8, Las Rozas ( Madrid).

Requisitos:

• Título Universitario o Grado Superior (Informática, Telecomunicaciones o similar).
• Experiencia de al menos 1 año.
• Conocimientos de conceptos básicos en ciberseguridad.
• Gestión del cambio.
• Carnet de conducir
• Dominio de las herramientas informáticas propias de su área
• Nivel de inglés