Técnico de soporte

Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.

Necesitamos un Técnico / a de Soporte con experiencia previa mínima de 2 años en puesto similar, para nuestra sede en Madrid (Pozuelo de Alarcón). Su función será brindar soporte técnico tanto a nivel interno como a clientes finales.

Concretamente :

• Proveer soporte técnico de nivel avanzado a clientes internos y externos.
• Hacer el diagnóstico y el seguimiento de las incidencias en su área y asegurar su correcta resolución de manera eficiente y con resultados positivos para la empresa.
• Brindar asistencia técnica interna específica tales como : apoyo a instaladores y "Experts" de manera remota.
• Documentar y gestionar incidencias en las herramientas de seguimiento.
• Ejecutar la configuración y correcta vinculación de dispositivos para los proyectos cerrados desde el área de operaciones.
• Investigar, e integrar nuevas tecnologías para ampliar las funcionalidades del sistema.
• Gestionar el trabajo automatizando tareas, para optimizar el flujo de trabajo.

Requisitos:

• Un / a Ingeniero / a, un / a Técnico / a o una persona con experiencia previa mínimo 2 años en soporte técnico.
• Conocimientos sólidos en herramientas de soporte (CRM, ticketing, monitoreo de sistemas).
• Conocimiento intermedio sobre manejo de apps, Outlook, Sharepoint, Excel, Word, entre otras herramientas de ofimática.
• Conocimientos de algún lenguaje de programación, Python, JS, etc.
• Habilidad para comunicarse de manera fluida con clientes y compañeros de trabajo, redacción de correos electrónicos de manera profesional y buena presentación.
• Capacidad de trabajo en equipo, buena comunicación y responsabilidad.
• Habilidad para investigar cosas no conocidas, si eres un curioso o friki de la informática, la domótica o la electricidad este es tu mundo.
• Conocimientos en domótica Zwave, KNX o PLC, electricidad (baja tensión), electrónica básica, redes o CCTV, Linux.
• Ciclo Formativo Grado Superior- Electricidad y Electrónica.
• Español nativo.
• Orientación al cliente y resultados.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad de adaptación y proactividad.
• Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizaje.

BENEFICIOS :

• Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector innovación, trabajando presencialmente en nuestras nuevas oficinas en el centro de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
• Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal.
• Además, contarás con un día a la semana de teletrabajo y otro adicional al mes (en total 5 días al mes de trabajo en remoto).
• Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de sueldo adicional para usar estos servicios.

En Alfred, trabajamos diariamente para construir una cultura de bienestar y potenciar el crecimiento profesional de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender. Con plan de formación y coaching para que sigas desarrollando todo tu potencial que te permitirá crecer profesional y personalmente.

Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.