Técnico de soporte

hsi Group ️; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un técnico de soporte para ser el primer punto de contacto en la resolución de incidencias. Este puesto es ideal para alguien con habilidades técnicas en entornos Windows y conocimientos de redes. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y estará orientado al usuario, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos. Además, se valorará la capacidad de trabajo en equipo y la proactividad en la resolución de problemas. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Active Directory.

Responsabilidades

• Soporte técnico de primer nivel: atención y resolución de incidencias.
• Instalación y configuración de equipos informáticos y periféricos.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Gestión de tickets

Active Directory

Redes básicas

Inglés B2

Educación

Formación en informática

Telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del equipo de soporte de HSi. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos. Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario. Responsabilidades principales : Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software. Gestión de tickets

mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos. Instalación y configuración

de equipos informáticos, impresoras y periféricos. Soporte a usuarios

en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas. Gestión de accesos y usuarios

en Active Directory y otras herramientas internas. Resolución de problemas de conectividad

y configuración de redes básicas. Escalado de incidencias

a niveles superiores cuando sea necesario. Documentación

de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio. Requisitos del puesto : Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente. Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año). Conocimientos en sistemas operativos Windows. Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Nivel de inglés B2 o superior

imprescindible para comunicación con usuarios y documentación). Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas. Competencias clave : Capacidad de análisis y resolución de problemas. Orientación al cliente y actitud proactiva. Trabajo en equipo y buena comunicación. Organización y gestión del tiempo.

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