Técnico de Soporte

beBeeSoporteTecnico; Granada; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Granada busca un profesional para brindar apoyo técnico y resolver problemas en un entorno informático. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias y la configuración de hardware. Se requiere un alto nivel de inglés y experiencia en entornos internacionales. Se ofrece un ambiente dinámico y orientado a la mejora continua.

Formación

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia trabajando en un entorno internacional.

Responsabilidades

• Brindar apoyo técnico a empleados y usuarios finales.
• Analizar y resolver problemas del sistema de información.
• Configurar e implementar hardware para nuevos empleados.
• Gestionar activos locales y llamadas con proveedores externos.

Conocimientos

Conocimientos técnicos en tecnologías EUS

Conocimiento de sistemas de gestión de llamadas

Habilidad en sistemas audiovisuales

Conocimiento de SCCM

Certificación ITIL

Descripción del empleo

Descripción del puesto

El objetivo principal de esta posición es brindar apoyo técnico a los empleados y usuarios finales, resolviendo problemas técnicos y solicitudes en el lugar de trabajo. Se representa al equipo de Tecnología en la gestión de incidentes, problemas, proyectos y entrega de software in situ.

Responsabilidades

• Analizar y resolver problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.
• Configurar e implementar Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.
• Implementar otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o configurarlo en el escritorio del usuario.
• Gestionar activos locales.
• Brindar soporte y mantener el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.
• Asegurarse de que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
• Resolver, derivar o escalar las solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.
• Gestionar las llamadas con proveedores externos cuando sea necesario hasta su cierre.
• Escalar las llamadas cuando sea necesario al responsable de asistencia.
• Ayudar al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.
• Consultar con empresas locales y altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.
• Impulsar los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediante la automatización, el autoservicio y otras medidas.
• Impulsar la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales.
• Apoiar las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicas y empresariales.
• Apoyo técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.

Habilidades profesionales

• Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS.
• Conocimiento de sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Now.
• Habilidad en sistemas audiovisuales y tecnología de conferencias.
• Conocimiento de SCCM y habilidades básicas de redes.
• Certificación ITIL.

Requisitos

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia trabajando en un entorno internacional.