Técnico de Soporte

RIC Solutions; Cataluña; Híbrido; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un/a Técnico/a de Soporte para unirse a su equipo de alto nivel técnico. En este rol híbrido, serás responsable de atender y resolver incidencias planteadas por los usuarios, asegurando la calidad del servicio y cumpliendo con indicadores establecidos. Se valorará la experiencia en soporte a usuarios y habilidades en administración de redes y bases de datos. Ofrecemos un paquete retributivo atractivo y flexible, adaptado a tu experiencia. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico.

Servicios

Entorno innovador

Paquete retributivo atractivo y flexible

Formación

• Experiencia previa en soporte a usuarios y habilidades mixtas en atención al cliente e informática.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, asegurando calidad del servicio.

Responsabilidades

• Atender, analizar y resolver solicitudes e incidencias de los usuarios del sistema.
• Registrar adecuadamente las solicitudes en herramientas de ticketing y mantener comunicación clara.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Análisis

Orientación al usuario

Trabajo en equipo

Herramientas

Administración de redes

Gestión de bases de datos

Sistemas operativos

Servidores web

Descripción del empleo

Para un puesto de nueva creación, estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte. Su principal responsabilidad será atender, analizar y resolver las solicitudes, incidencias o dudas planteadas por los usuarios del sistema.

Modalidad: Híbrido

Horario:

• Lunes a jueves: 9:00 a 14:00h y 15:00h a 17:30h
• Viernes y jornada intensiva: 8:30 a 15:00h.
• Guardias: NO.

Perfil:

• Perfil mixto entre atención al cliente e informático.
• Experiencia previa en soporte a usuarios.
• Habilidades de comunicación, análisis y orientación al usuario.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Asegurar la calidad del servicio.
• Cumplimiento de indicadores de calidad.
• Castellano y Catalán.

Se valorará que disponga de conocimientos técnicos de:

• Administración de redes, de servidores de correo, de sistemas operativos y de servidores web.
• Gestión de bases de datos.
• Experiencia en el soporte de software.
• Ofrecer soporte funcional de primer y segundo nivel sobre nuestras herramientas.
• Analizar y resolver problemas utilizando todos los recursos disponibles (documentación, bases de conocimiento, pruebas funcionales, etc.).
• Canalizar y escalar aquellas incidencias que no puedan ser resueltas a soporte Nivel 1.
• Registrar adecuadamente las solicitudes e incidencias en las herramientas de ticketing establecidas.
• Mantener una comunicación clara y eficiente con los usuarios finales y los equipos técnicos.

Ofrecemos:

• Formar parte de un equipo de alto nivel técnico en un entorno innovador.
• Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia.
• Salario acorde a la experiencia aportada.