Técnico de Sistemas (Soporte) - M / H / NB

Descripción del puesto: Agente de Soporte IT

Objetivos principales:

Responsable de interactuar con los clientes a través de las herramientas proporcionadas por Cegid para resolver dudas o problemas relacionados con los productos cubiertos por el contrato de soporte.

Funciones principales:

1. Atender solicitudes de asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o en persona si es necesario.
2. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
3. Investigar incidencias utilizando la base de datos de conocimiento.
4. Informar al usuario sobre las medidas a tomar.
5. Seguir los procedimientos de soporte establecidos.
6. Registrar todas las intervenciones y acciones realizadas.
7. Redirigir problemas a los recursos adecuados.
8. Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
9. Elaborar informes de actividad cuando sea necesario.
10. Mantenerse actualizado en los sistemas y productos de Cegid, incluyendo cambios y actualizaciones.