Técnico de Servicio IT - AWWG Madrid

AWWG; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de moda global está en búsqueda de un Técnico de Servicio de BT para ofrecer soporte técnico excepcional a empleados y tiendas. Este rol incluye la gestión de tickets de servicio y la resolución de problemas de hardware y software. Ofrecemos un ambiente laboral internacional con beneficios como teletrabajo ocasional, horarios flexibles y un programa de retribución flexible. Si tienes habilidades en servicio al cliente y una formación en TI, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti en un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Cantina en la oficina

Parking disponible

Teletrabajo ocasional

Horario flexible

Seguro médico

Descuento en marcas del grupo

Excelente ambiente laboral internacional

Formación

• Formación en TI y habilidades en servicio al cliente son esenciales.
• Experiencia en soporte técnico en entornos Windows es un plus.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a empleados por teléfono, correo y en persona.
• Gestionar tickets de servicio y asegurar resolución oportuna.

Conocimientos

Servicio al cliente

Resolución de problemas de hardware y software

Análisis y depuración

Manejo de múltiples compromisos

Educación

Formación profesional en Tecnologías de la Información FP2

Herramientas

Attlassian Suite

Descripción del empleo

AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.

El proyecto! :

Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.

En qué consistirá el rol? :

• Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
• Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de AWWG.
• Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
• Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.

Beneficios :

• Oficinas en Madrid con cantina y parking disponible.
• Teletrabajo ocasional.
• Horario de entrada y salida flexible.
• Programa de retribución flexible y seguro médico.
• Descuento en las marcas del grupo.
• Excelente ambiente laboral internacional.

Competencias laborales :

• Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares.
• Idiomas: Alto nivel de español. Nivel medio de inglés.
• Conocimientos informáticos: Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.
• Habilidades esenciales: Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos/clientes simultáneos, análisis y depuración.
• Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.