Técnico de Servicio IT - AWWG Madrid

AWWG; Madrid; Presencial; EUR 110.000 - 125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en moda busca un Técnico de Servicio de BT en Madrid para ofrecer soporte técnico excepcional a su equipo. En esta emocionante función, serás responsable de resolver incidentes y brindar asistencia a través de múltiples canales, incluyendo teléfono y correo electrónico. La posición ofrece un ambiente de trabajo internacional y flexible, con beneficios como teletrabajo ocasional, horarios flexibles y descuentos en marcas del grupo. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es una oportunidad perfecta para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Teletrabajo ocasional

Horario flexible

Seguro médico

Descuento en marcas del grupo

Excelente ambiente laboral

Cantina y parking disponible

Formación

• Formación profesional en TI y habilidades de atención al cliente son esenciales.
• Conocimiento de hardware y software, especialmente en Windows.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico excepcional a empleados de oficina y tiendas.
• Gestionar tickets de servicio y escalar situaciones críticas adecuadamente.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Análisis y depuración

Soporte técnico

Educación

Formación profesional en Tecnologías de la Información FP2

Herramientas

Attlassian Suite

Entorno Windows

Descripción del empleo

AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.

¡El proyecto!:

Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.

¿En qué consistirá el rol?:

• Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
• Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de AWWG.
• Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
• Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.
• Oficinas en Madrid con cantina y parking disponible
• Teletrabajo ocasional
• Horario de entrada y salida flexible
• Programa de retribución flexible y seguro médico
• Descuento en las marcas del grupo.
• Excelente ambiente laboral internacional

Competencias laborales:

• Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares
• Idiomas: Alto nivel de español. Nivel medio de inglés.
• Conocimientos informáticos: Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.
• Habilidades esenciales: Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos/clientes simultáneos, análisis y depuración.
• Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.