Técnico de Servicio IT - AWWG Barcelona

La Opinión de Murcia; Barcelona; Híbrido; EUR 150.000 +; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de moda global busca un Técnico de Servicio de BT para unirse a su equipo en Barcelona. En esta emocionante posición, serás responsable de proporcionar soporte técnico excepcional a empleados y tiendas, gestionando incidentes y garantizando la satisfacción del cliente interno. Con un ambiente laboral internacional y flexible, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. Ofrecemos un programa de retribución flexible, teletrabajo ocasional y un excelente ambiente laboral. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.

Servicios

Autobús gratuito para empleados

Teletrabajo ocasional

Horario flexible

Seguro médico

Descuento en marcas del grupo

Excelente ambiente laboral internacional

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Capacidad para gestionar tickets de servicio y resolver incidentes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a empleados de oficina y tiendas.
• Gestionar solicitudes de soporte técnico y asegurar resolución oportuna.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de tickets de servicio

Educación

Título en Informática o campo relacionado

Herramientas

Software de gestión de tickets

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.

¡El proyecto!:

Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.

¿En qué consistirá el rol?:

• Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
• Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de AWWG.
• Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
• Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.

Qué ofrecemos

• Oficinas en Barcelona con autobús gratuito para los empleados
• Teletrabajo ocasional
• Horario de entrada y salida flexible
• Programa de retribución flexible y seguro médico
• Descuento en las marcas del grupo.
• Excelente ambiente laboral internacional