Técnico de Servicio IT

International fashion company; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de moda en Madrid busca un IT Service Desk para ofrecer soporte técnico a empleados en persona, por teléfono y correo electrónico. Buscamos candidatos con habilidades de servicio al cliente, conocimientos informáticos en entorno Windows y experiencia en atención de múltiples solicitudes. Ofrecemos ocasional teletrabajo, horarios flexibles y un excelente ambiente laboral internacional.

Servicios

Teletrabajo ocasional

Horario flexible

Seguro médico

Descuentos

Excelente ambiente laboral

Formación profesional

Formación

• Nivel alto de español y medio de inglés requerido.
• Conocimientos de hardware y software en entorno Windows.
• Experiencia o interés en seguridad de puntos finales empresariales.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
• Gestión de tickets de servicio de TI para los empleados.
• Escalar situaciones críticas al nivel adecuado.

Conocimientos

Habilidades de servicio al cliente

Soporte de múltiples compromisos

Análisis y depuración

Educación

FP2 en Tecnologías de la Información o similares

Herramientas

Attlassian Suite

Descripción del empleo

El proyecto :

Estamos buscando un IT Service Desk para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.

Responsabilidades del puesto :

• Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
• Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de la compañía.
• Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
• Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.

Qué ofrecemos :

• Teletrabajo ocasional
• Horario de entrada y salida flexible
• Programa de retribución flexible y seguro médico
• Descuentos
• Excelente ambiente laboral internacional
• Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares
• Idiomas : Nivel alto de español. Nivel medio de inglés.
• Conocimientos informáticos : Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.
• Habilidades esenciales : Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos / clientes simultáneos, análisis y depuración.
• Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.