Técnico de Servicio de Campo - Alicante

NCR Voyix; Alicante; Presencial; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Técnico de Servicio de Campo I para mantener y reparar equipos en Alicante. Este rol clave implica asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción a través de un servicio de calidad. El candidato ideal debe tener habilidades en mantenimiento de hardware, atención al cliente y resolución de problemas. Se valoran certificaciones tecnológicas y experiencia previa con equipos similares. Ofrecemos un entorno dinámico donde tu contribución impactará directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito del equipo.

Formación

• Licencia de conducir válida y experiencia en mantenimiento de hardware.
• Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente.

Responsabilidades

• Mantenimiento, instalación y reparación de equipos en un territorio asignado.
• Resolver problemas del cliente y asegurar cumplimiento de SLAs.

Conocimientos

Mantenimiento de hardware de PC

Atención al cliente

Resolución de problemas

Conocimiento en mecánica/eléctrica

Habilidades informáticas básicas

Educación

Diploma de secundaria

Certificaciones tecnológicas

Descripción del empleo

Título: Técnico de Servicio de Campo I

Ubicación: Alicante

RESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD

1. Mantenimiento, instalación y reparación de equipos en un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción.
2. Posibilidad de trabajar fuera del área asignada según proyectos, cubrir a otros técnicos y en picos de demanda.
3. Responsabilidad en la resolución de problemas o incidentes del cliente, asegurando satisfacción y cumplimiento de SLAs.
4. Diagnóstico, reparación y reemplazo de componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores, y otros dispositivos.
5. Instalación y actualización de equipos, siguiendo la Declaración de Trabajo (SOW).
6. Preparación del sitio, instalación de cables, pruebas y cambios modulares según sea necesario.
7. Formación y certificaciones requeridas para trabajos en altura, uso de herramientas eléctricas y plataformas elevadoras.
8. Atender inquietudes del cliente, resolver o escalar problemas según corresponda.
9. Construir relaciones con clientes y mantener comunicación efectiva a nivel local.
10. Representar positivamente a NCR Voyix, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
11. Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos, reparaciones y reemplazos en productos asignados.
12. Responsable de activos de NCR Voyix utilizados en la prestación de servicios.
13. Mantener inventario adecuado y registrar piezas y actividades.
14. Reportar llamadas, actividades y gastos de forma precisa y oportuna.
15. Capturar información necesaria para facturación y cobros.
16. Requiere viajes prolongados, transporte y levantamiento de piezas de hasta 50 lbs (25 kg); puede requerir trabajo en diferentes posturas y períodos prolongados de pie o sentado.
17. Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, tardes y turnos nocturnos con posible suplemento.
18. Trabajar para cumplir KPIs y mantener altos niveles de satisfacción, calidad, seguridad y control de costos.

CALIFICACIONES BÁSICAS

1. Licencia de conducir válida.
2. Diploma de secundaria o experiencia equivalente.
3. Habilidades básicas en informática, Windows y Microsoft Office.
4. Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC, con habilidades para resolver problemas y aprender rápidamente.
5. Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente.
6. Conocimiento en mecánica/eléctrica, hardware de computadoras, redes y periféricos.
7. Alta integridad personal y capacidad de trabajo en equipo.
8. Flexibilidad horaria, incluyendo noches, fines de semana, horas extra y emergencias.

REQUISITOS DEL PUESTO

1. Autorización para conducir y aceptación de revisiones de telemetría GPS según políticas de la empresa.

SE VALORARÁ

1. Certificaciones tecnológicas o títulos asociados.
2. Experiencia previa en equipos NCR o similares.
3. Cualificación en Electrónica o TI.
4. Experiencia en mantenimiento o instalación de TPVs y hardware de PC, especialmente en POS.
5. Formación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL), 20 o 60 horas.