Técnico de Postventa

Star1Rocket; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Star1Rocket, una empresa dedicada a servicios de gestión inmobiliaria, busca un técnico de postventa proactivo y organizado. El candidato ideal deberá tener formación técnica y experiencia previa en reformas, además de habilidades de comunicación y resolución de problemas. Se ofrece un entorno dinámico, donde se valoran la iniciativa y la autonomía, y la oportunidad de crecer en una empresa en expansión.

Formación

• Formación técnica y experiencia en reformas de viviendas de alta gama.
• Conocimientos amplios en instalaciones: fontanería, electricidad, carpintería.
• Habilidades informáticas para el registro de reparaciones.

Responsabilidades

• Ejecutar reparaciones e incidencias postventa en viviendas.
• Realizar diagnósticos técnicos y reparaciones menores.
• Actuar como embajador de la marca y gestionar quejas.

Conocimientos

Resolución técnica

Atención al detalle

Comunicación con el cliente

Educación

FP media o superior en instalaciones, mantenimiento, albañilería o similar

Herramientas

Office

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Star1Rocket nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.

Nuestra historia empezó con Besflat, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.

Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas, Arctempus y Zenhia. Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.

Contamos con más de 10 años de experiencia y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.

¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?

Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.

En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, ¡nos encantaría conocerte!

¿A qué te dedicarás?

• Ejecutar con eficacia las reparaciones e intervenciones necesarias derivadas de incidencias postventa en viviendas entregadas, con Ejecutar de manera autónoma y profesional las actuaciones necesarias para resolver las incidencias técnicas reportadas por los clientes tras la entrega de sus viviendas. Actúa como representante técnico de la empresa en la fase más sensible de la experiencia del cliente, garantizando soluciones eficaces, con calidad de acabado y en plazos ajustados. Es un perfil multitarea y altamente resolutivo, con conocimientos amplios de los distintos oficios relacionados con la construcción y reformas, orientado a la satisfacción del cliente final.
• Acudir a los avisos generados por postventa y resolver directamente las incidencias.
• Realizar diagnósticos técnicos para determinar origen de fallos (humedades, mal funcionamiento de instalaciones, defectos estéticos, etc.).
• Reparar desperfectos menores de albañilería, pintura, fontanería, carpintería o electricidad.
• Informar al coordinador sobre materiales o servicios necesarios para solucionar problemas.
• Registrar fotográficamente el “antes y después” y obtener firma de conformidad del cliente.
• Cuidar herramientas y materiales asignados.
• Actuar como embajador de la marca frente al cliente: trato profesional y resolutivo.
• Atender reclamaciones complejas y gestionar compensaciones si aplica.
• Relación constante con el equipo de ventas por atención a clientes

¿Cómo es nuestro candidato ideal?

• Formación: FP media o superior en instalaciones, mantenimiento, albañilería o similar.
• Conocimientos técnicos generales de obra (fontanería, electricidad, acabados).
• Herramientas digitales: Office
• Diagnóstico y reparación básica en:
• Albañilería: fisuras, remates, baldosas.
  
• Fontanería: fugas, desagües lentos, sanitarios.
  
• Electricidad: mecanismos, cuadros, iluminación.
  
• Carpintería: puertas, ventanas, herrajes.
  
• Pintura y acabados: retoques, humedad superficial.
  
• Climatización
  

Se valora experiencia previa en reformas de viviendas de alta gama o proyectos de remodelación complejos y en autocad básico.

Competencias principales:

• Resolución técnica y autonomía.
• Alto conocimiento en todo tipo de instalaciones en una vivienda: fontanería, electricidad, gas, calefacción, climatización, etc y capacidad de resolución de posibles averias.
• Atención al detalle y calidad en acabados.
• Comunicación con el cliente.
• Tolerancia a la presión y cumplimiento de plazos.
• Conocimientos en materiales de construcción.
• Habilidades informáticas para el registro de reparaciones.
• Buenas habilidades de comunicación para transmitir información a sus superiores.