Técnico de Operaciones N1 (Presencial Barcelona - Català)

Sopra Steria; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría ubicada en Barcelona busca un Gestor de Incidencias con más de un año de experiencia en soporte telefónico. Las responsabilidades incluyen la detección y análisis de incidencias, así como el seguimiento con proveedores. Se requiere un alto conocimiento de catalán. Ofrecemos un contrato indefinido con formación continua y un ambiente de trabajo flexible y colaborativo.

Servicios

23 días de vacaciones

Seguro de vida y de accidentes

Formación continua

Retribución flexible

Onboarding personalizado

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias.
• Conocimiento alto de catalán hablado y escrito.
• Autonomía, flexibilidad y dinamismo.

Responsabilidades

• Detección y análisis de incidencias con herramientas de monitorización.
• Seguimiento de incidencias con proveedores y comunicación del estado.
• Ejecución de informes y reportes.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Soporte telefónico

Comunicación en catalán

Trabajo en equipo

Proactividad

Herramientas

Herramientas de ticketing

Ofimáticas

Descripción del empleo

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
• Escalado de las incidencias y seguimiento con los proveedores. Comunicación del estado y evolución.
• Ejecución de informes y reportes procedimentados
• Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias
• Revisión de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida
• Soporte a los distintos proveedores sobre cambios
• Comunicación del estado y evolución de los cambios relevantes

Requisitos

Experiencia de mínimo 1 año en :

Gestión de incidencias

Soporte telefónico

Idiomas : Conocimiento alto de catalán hablado y escrito

Herramientas : Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas

Autonomía, flexibilidad, dinamismo, trabajo en equipo y proactividad

Qué tenemos para ti?

Contrato indefinido y jornada completa

23 días de vacaciones

Formación continua : competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!

Seguro de vida y de accidentes

Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)

Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas

Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.

Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!

Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros :

Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.