Técnico de Operaciones N1 (Presencial Barcelona)

Sopra Steria USA; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sopra Steria, un líder en servicios digitales y desarrollo de software, busca un profesional para gestionar incidencias en un ambiente dinámico y colaborativo. Se ofrece un contrato indefinido, formación continua y posibilidades de desarrollo profesional. Buscamos personas con autonomía y habilidad para trabajar en equipo, con habilidades en catalán y experiencia en herramientas de ticketing.

Servicios

23 días de vacaciones

Formación continua y acceso a certificaciones

Seguro de vida y de accidentes

Retribución flexible

Acceso a Privilege Club

Onboarding personalizado

Espacios reservados al ocio

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias y soporte telefónico.
• Conocimiento alto de catalán hablado y escrito.
• Habilidades para trabajo en equipo, autonomía y proactividad.

Responsabilidades

• Detección y análisis de incidencias utilizando herramientas de monitorización.
• Escalado de incidencias y seguimiento con proveedores.
• Ejecución de informes y reportes procedimentados.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Soporte telefónico

Trabajo en equipo

Autonomía

Flexibilidad

Dinamismo

Proactividad

Herramientas

Herramientas de ticketing

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
• Escalado de las incidencias y seguimiento con los proveedores. Comunicación del estado y evolución.
• Ejecución de informes y reportes procedimentados
• Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias
• Revisión de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida
• Soporte a los distintos proveedores sobre cambios
• Comunicación del estado y evolución de los cambios relevantes

Requisitos

Experiencia de mínimo 1 año en:
- Gestión de incidencias
- Soporte telefónico
Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escrito
Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas
Autonomía, flexibilidad, dinamismo, trabajo en equipo y proactividad

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.