Técnico de Operaciones N1 (Presencial Barcelona)

Sopra Steria; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en consultoría y servicios digitales busca un Técnico de Operaciones N1 en Barcelona. La posición requiere experiencia en gestión de incidencias y soporte telefónico, con un buen nivel de catalán. Se ofrece contrato indefinido, formación continua y un ambiente de trabajo inclusivo. Únete al equipo y desarrolla tu carrera profesional con nosotros.

Servicios

23 días de vacaciones

Seguro de vida y accidentes

Formación continua y certificaciones

Oficina con espacios de ocio

Formación

• Experiencia de mínimo 1 año en gestión de incidencias.
• Experiencia de mínimo 1 año en soporte telefónico.
• Conocimiento alto de catalán hablado y escrito es necesario.

Responsabilidades

• Detección, análisis e identificación de incidencias.
• Escalado de incidencias y seguimiento con proveedores.
• Ejecución de informes y reportes.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Soporte telefónico

Autonomía

Flexibilidad

Dinamismo

Trabajo en equipo

Proactividad

Conocimiento alto de catalán

Herramientas

Herramientas de ticketing

Ofimáticas

Descripción del empleo

Overview

Técnico de Operaciones N1 (Presencial Barcelona)

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!

Responsabilidades

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control.
• Escalado de las incidencias y seguimiento con los proveedores. Comunicación del estado y evolución.
• Ejecución de informes y reportes procedimentados.
• Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias.
• Revisión de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.
• Soporte a los distintos proveedores sobre cambios.
• Comunicación del estado y evolución de los cambios relevantes.

Requisitos

Experiencia de mínimo 1 año en :

• Gestión de incidencias
• Soporte telefónico

Idiomas : Conocimiento alto de catalán hablado y escrito.

Herramientas : Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas.

Autonomía, flexibilidad, dinamismo, trabajo en equipo y proactividad.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y mucho más.
• Seguro de vida y de accidentes.
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club con descuentos en las principales marcas.
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unidos.
• Compañerismo y buen ambiente.

Y lo más importante… Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa. ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.