Técnico de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones | Híbrido (Cliente final) Clie[...]

Ambit BST; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Barcelona busca un Provisioning & Telecom Operations Specialist. El candidato gestionará la provisión y activación de servicios móviles y colaborará con diversos equipos para asegurar la calidad del servicio. Se requiere más de 2 años de experiencia y habilidades de resolución de problemas. Ofrecemos un entorno dinámico, contrato directo y salario competitivo, con días de trabajo remoto.

Servicios

Contrato directo con la empresa

Salario competitivo

Herramientas y formación

Formación

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente.
• Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención a detalles.

Responsabilidades

• Gestionar la provisión y activación de servicios móviles y de línea fija.
• Coordinar la gestión de SIM/eSIM y portabilidad de números.
• Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones.

Conocimientos

Operaciones de telecomunicaciones

Soporte al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Herramientas

CRM

Herramientas de provisión de telecomunicaciones

Descripción del empleo

Overview

Buscamos a un / a Provisioning & Telecom Operations Specialist motivado y analítico. En este rol gestionarás la provisión de servicios, activaciones y portabilidad de números, asegurando actualizaciones precisas en los sistemas. Resolverás escalaciones, apoyarás al servicio de atención al cliente y coordinarás con socios para mantener la calidad del servicio.

REQUISITOS

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente (preferiblemente en MVNO / MNO - empresas de operadores móviles virtuales).
• Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones, CRM y herramientas de facturación.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (equipos técnicos, MNO, atención al cliente).
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar la provisión y activación de servicios móviles (prepago / postpago / eSIM) y de línea fija (TV cuando sea aplicable).
• Coordinar la gestión de SIM / eSIM, portabilidad de números y activación técnica a través de plataformas MVNE / MNO.
• Monitorear órdenes de servicio, tickets de clientes y resolver discrepancias en facturación, cobros o provisión.
• Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones y resolución de problemas en backend.
• Gestionar suspensiones, reactivaciones y desconexiones de servicios según solicitudes de clientes o estado de crédito.
• Asegurar la entrada precisa de datos y actualizaciones en CRM y sistemas de facturación.
• Colaborar con MNO, socios de infraestructura y proveedores para solucionar problemas de servicio.
• Ejecutar revisiones periódicas de consistencia de datos entre plataformas MVNO y la red principal del MNO.

HORARIO

• 08 / 09h - 17 / 18h de lunes a viernes (flexible)
• 3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS

• Contrato directo con la empresa.
• Salario competitivo.
• Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
• Un entorno laboral dinámico e internacional.