Técnico Customer Care (Temporal) - M / H / NB

Cegid Group; Manresa; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de gestión busca un CX Agent en Manresa, Cataluña. Serás responsable de vender el software EKON, gestionar la atención a distribuidores y colaborar con el equipo de desarrollo. El puesto requiere habilidades en formación y soporte, así como un enfoque en la calidad del software que se ofrece a los clientes.

Responsabilidades

• Responsable de la venta del software EKON y servicios relacionados.
• Gestionar el soporte con distribuidores a través de varios canales.
• Crear y actualizar documentación técnica y soporte.

Descripción del empleo

Overview

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.

Responsibilities

Tus principales objetivos como CX Agent?

Te responsabilizarás de la venta del software de soluciones de gestión empresarial EKON, así como demás servicios relacionados a clientes potenciales, bien en modo directo o a través del canal de distribución.

• Gestionar la herramienta de ticketing y la herramienta ticketing dispatch para agilizar el triage y la resolución de incidencias
• Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat
• Crear y actualizar artículos de la web de soporte y la documentación técnica
• Realizar onboarding a distribuidores y optimizar la integración de nuevos distribuidores (Onboarding del Canal)
• Impartir formaciones tanto a distribuidores como al equipo interno
• Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias
• Colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y participar en la resolución de incidencias de NII mediante guardias semanales