Técnico CAU / Help-Desk Soporte a usuarios

Devoteam; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora líder en estrategia digital busca un Técnico CAU / Help-Desk para unirse a su equipo en Madrid. La persona seleccionada proporcionará soporte de Nivel 0 y 1 a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes en un entorno dinámico. Se valorará la proactividad y el deseo de aprender en un contexto tecnológico avanzado.

Servicios

Contratos indefinidos

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Plan de Retribución Flexible

Servicio gratuito de fisioterapia

Clases de inglés

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Inglés B2 requerido.
• Formación en informática o telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Soporte a usuarios en la resolución de incidencias de Nivel 1.
• Gestión de herramientas de ticketing y escalado a N2 si es necesario.
• Configuración de dispositivos móviles y aplicaciones.

Conocimientos

Paquete office 365

Outlook

Teams

Zoom

SCCM

Conexión remota

Paquete Adobe

Educación

Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática

Descripción del empleo

Técnico CAU / Help-Desk Soporte a usuarios

Técnico CAU / Help-Desk Soporte a usuarios

Descripción de la empresa


Devoteam es una consultora líder en Europa centrada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrados en 6 áreas de especialización, abordamos los retos estratégicos de nuestros clientes: Negocio y productos digitales, Inteligencia basada en datos, Nube distribuida, Automatización empresarial, Ciberseguridad y Sostenibilidad alcanzada por la digitalización.

La tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio a mejor, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía en el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Business Process Excellence, Customer Relationship Management, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y Desarrollo de Software.

Devoteam ha sido galardonado como Partner del Año 2023 de los 5 líderes cloud: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.


Descripción del empleo


La persona incorporada formará parte del equipo de HelpDesk y tendrá como misión realizar tareas de soporte de Nivel 0 y 1 a los usuarios de la plataforma corporativa del grupo Cuatrecasas.

Principales tareas a realizar:

Atención y acompañamiento al usuario en la resolución de incidencias de N1 de: sistema operativo, paquete office (word, excel, outlook...), aplicaciones internas, active directory, licencias, certificados, zoom, teams, terminales móviles...

Gestión de herramientas de ticketing (peticiones e incidencias): registro, actualización, comunicación, documentación...

Escalado a niveles superiores (N2) en caso de ser necesario.

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas

Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)

Asignación de Permisos.

- Fotocopiadoras / impresoras:

Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.

Problemas de impresión.

- Soporte Aplicaciones:

Resolución de dudas

Actualización de plugins (java, flash, etc.)

Activación Licencias de O365

Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.

- Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android):

Configuración Inicial

Configuración Correo corporativo.



Modalidad: presencial. Distrito Chamberí.

Horario: De Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00 con 1 hora de pausa para la comida. Viernes de 8:00 a 14:00.

Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)


Requisitos


- Experiencia: 2 años en puesto similar.

- Idiomas: Inglés B2.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

• Paquete office 365
• Outlook
• Teams y Zoom
• SCCM
• Conexión remota
• Paquete Adobe

Información adicional


¿Qué ofrecemos?

Contratos indefinidos.

Medidas de conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano, medidas de flexibilidad espacial, ayudas y trámites administrativos para permisos de maternidad y paternidad, participación en actividades de formación, etc.).

Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).

Servicio gratuito de fisioterapia en la sede central.

Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de tu carrera, para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.

Clases de inglés.

Recursos para Devoteamers (ofreciendo descuentos a los empleados en la compra de bienes, reserva de billetes, viajes, etc.) El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus empleados en base al mérito y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todos.

Técnico/a de Atención a Usuarios – Modern Workplace

Técnico/a de soporte informático a usuarios

Vendor Requirement: L2 Desktop Support Technician (Onsite – Madrid, Spain)

Atención al cliente (Help Desk) - Francés y Español