Técnico/A Soporte Service Desk N1 - Inglés Y Alemán

buscojobs España; Salamanca; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa busca personas inquietas y motivadas para unirse a su Centro de Atención a Usuarios. Se requieren habilidades en atención al cliente y resolución de problemas, además de un fuerte manejo de idiomas. La compañía ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional en un ambiente flexible y solidario, prometiendo un impacto positivo a través de la tecnología. Los candidatos deben tener una titulación universitaria en informática o similar, y se valorará experiencia previa.

Servicios

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Programa de retribución flexible

Formaciones en idiomas y certificaciones

Descuentos exclusivos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Idiomas: Inglés, Alemán y Español alto y fluido.
• Conocimientos en troubleshooting de conectividad básica.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver peticiones de servicio.
• Atender llamadas, correos y chats en varios idiomas.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Conocimientos en ITIL

Educación

Titulación Universitaria en informática o similar

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos

personas inquietas,

motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalment e, que se unan a nuestro equipo para tener u n impacto positiv o en el mundo a través de la tecnología .

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y / o escalar las peticiones de servicio de los usuarios. Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios. Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio. Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios. Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

Titulación Universitaria, de grado medio o superior en informática o similares. Experiencia de 2 años en posiciones similares. Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete office, troubleshooting conectividad básica con ping, traceroute, etc. se valorará conocimientos en metodología ITIL. Disponibilidad para trabajar en horario de 17 : 00-01 : 00 (tarde / noche).

Idiomas : Inglés : Alto, fluido. Alemán : Alto, fluido. Español : Alto, fluido.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. Compañerismo.

Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. Aprendizaje continuo.

Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide a donde quieres llegar. Autonomía

y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. Programa de retribución flexible . Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico. Descuentos exclusivos y condiciones especiales

en tecnología, ocio, viajes, etc. Podrás formar parte de

iniciativas solidarias y relacionadas con el medio

ambiente. Si tienes inquietudes internacionales,

estamos en 45 países .

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

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