Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Zaragoza; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica está buscando un profesional para su Centro de Atención a Usuarios en Zaragoza. Este rol implica atención y soporte multicliente, donde los candidatos deben poseer titulación universitaria y experiencia en soporte técnico. Se requiere fluidez en Alemán, Inglés y Español, así como capacidad para trabajar en turnos rotativos. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible, con oportunidades de crecimiento y beneficios en formación continua.

Servicios

Flexibilidad horaria

Formaciones en idiomas y técnicas

Programa de retribución flexible

Descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Fluidez en Alemán, Inglés y Español.
• Conocimientos en metodología ITIL son valorados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender y resolver peticiones de servicio de los usuarios.
• Realizar diagnósticos y seguimiento de solicitudes.
• Atender llamadas y correos de forma profesional.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas

Comunicación en idiomas extranjeros

Trabajo en equipo

Educación

Titulación Universitaria en Informática o similar

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
2. Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
3. Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
4. Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
5. Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación Universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete office, troubleshooting conectividad básica con ping, traceroute, etc. Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Idiomas: Alemán: Alto, fluido. Inglés: Intermedio/alto. Español: Alto, fluido.

Deseable:

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
• Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!