Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Vigo; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector tecnológico busca incorporar personal al Centro de Atención a Usuarios en Vigo. Los candidatos ideales deben tener experiencia en soporte técnico y fluidez en inglés y alemán, con capacidad para trabajar en turnos rotativos. La empresa promueve un ambiente diverso, teletrabajo y programas de formación continua, además de contar con beneficios como un programa de retribución flexible y oportunidades para desarrollar una carrera profesional personalizada.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Programas de formación continua

Retribución flexible

Descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Fluidez en alemán y español.
• Conocimientos en metodología ITIL son valorados.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de usuarios.
• Manejar solicitudes de servicio a través de distintos canales.
• Escalar y realizar seguimiento de peticiones no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación en inglés

Comunicación en alemán

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Metodología ITIL

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!