Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Valladolid; Híbrido; EUR 24.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk N1 en Valladolid. Esta posición requiere alta fluidez en inglés y alemán, así como experiencia en atención al usuario y resolución de incidencias. Se valorarán conocimientos en ITIL. Ofrecemos un entorno laboral flexible y oportunidades de desarrollo profesional en un equipo diverso.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Descuentos en tecnología y ocio

Teletrabajo

Formación continua

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Fluidez en Alemán y Español.
• Conocimientos en metodología ITIL son valorados.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, priorizar y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas en inglés, alemán y español.
• Resolver incidencias o escalar si es necesario.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Capacidad de diagnóstico

Comunicación

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Office

Conectividad (ping, traceroute)

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Valladolid

Valladolid, Spain

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!