Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Torrejón de Ardoz; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional busca un/a Técnico/a Soporte Service Desk N1 para unirse a su equipo en Torrejón de Ardoz. En esta posición, atenderás solicitudes de soporte multicliente, ofreciendo asistencia en inglés, alemán y español. Se valoran al menos 2 años de experiencia previa y conocimientos en herramientas de Microsoft. Además, la empresa brinda oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente diverso con flexibilidad en el trabajo.

Servicios

Teletrabajo

Jornada intensiva en verano

Programas de formación

Retribución flexible

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Conocimientos en troubleshooting básico de conectividad.
• Altos niveles de Alemán y Español.

Responsabilidades

• Diagnosticar, priorizar y resolver peticiones de servicio.
• Atender usuarios a través de múltiples canales, incluyendo teléfono y correo.
• Hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Conocimientos en MS AD

Inglés fluido

Alemán fluido

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Castilla León

Castilla León, Spain

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up, organizada en unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Buscamos personas inquietas que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, para unirse a nuestro equipo y tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Formarás parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, responsable del soporte multicliente y trabajando bajo metodologías ITIL, en un equipo con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

1. Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar peticiones de servicio de los usuarios.
2. Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, además de correos electrónicos y chats.
3. Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
4. Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.
5. Contar con al menos 2 años de experiencia en roles similares.
6. Conocimientos en MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting básico de conectividad (ping, traceroute, etc.).
7. Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
8. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
9. 17:00-01:00 (el turno de noche será ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
10. Idiomas: Alemán y Español, ambos en nivel alto y fluido.

Valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Si tienes un certificado de discapacidad del 33% o superior, puedes indicarlo.

Ofrecemos un equipo diverso, con respeto por las diferencias, y fomentamos el compañerismo y el trabajo en equipo.

Contamos con flexibilidad y conciliación, incluyendo teletrabajo, jornada intensiva en verano y viernes, y horarios flexibles.

Promovemos el aprendizaje continuo mediante formaciones, idiomas, certificaciones, etc.

Ofrecemos una carrera profesional individualizada, autonomía, y la oportunidad de proponer nuevas ideas.

Contamos con un programa de retribución flexible y descuentos en tecnología, ocio, viajes, etc., además de participar en iniciativas solidarias y medioambientales.

Estamos presentes en 45 países, con oportunidades internacionales.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!