Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Sevilla; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica innovadora en Sevilla busca un profesional para unirse a su equipo de Atención al Cliente. El candidato ideal tendrá experiencia resolviendo problemas, manejará solicitudes en múltiples idiomas y trabajará en turnos rotativos. Se ofrece un entorno flexible que fomenta el aprendizaje y desarrollo profesional.

Servicios

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Aprendizaje continuo y formación

Programa de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 2 años en puestos similares.
• Conocimientos de ITIL son valorados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Gestionar llamadas y correos de usuarios en varios idiomas.
• Escalar solicitudes que no se puedan resolver.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de problemas

Idiomas: Alemán fluido

Idiomas: Inglés intermedio/alto

Idiomas: Español fluido

Educación

Titulación Universitaria en informática o similares

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
• Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación Universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc. Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Idiomas: Alemán: Alto, fluido; Inglés: Intermedio/alto; Español: Alto, fluido.

Deseable:

• Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo, trabajando en equipo y aprendiendo los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación: el teletrabajo está en nuestro ADN, promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo: formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que tú decidas hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Participación en iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.

Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!