Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JR Spain busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk N1 para su equipo en Santiago de Compostela. La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias de usuarios en alemán, inglés y español, y trabajará bajo metodología ITIL. Se valoran la experiencia previa y habilidades en telecomunicaciones y soporte técnico. La empresa ofrece un entorno flexible con oportunidades de desarrollo profesional y un interés en la diversidad e inclusión.

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Oportunidades de formación continua

Formación

• Experiencia de 2 años en soporte técnico.
• Conocimientos en tecnología de soporte y resolución de incidencias.
• Fluidez en inglés, alemán y español requeridos.

Responsabilidades

• Atender y resolver peticiones de servicio de los usuarios.
• Gestionar comunicaciones con los usuarios vía teléfono, email y chat.
• Escalar incidentes no resueltos a niveles superiores.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Conocimientos en ITIL

Fluidez en alemán

Fluidez en español

Herramientas

MS Active Directory

MS Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Santiago de Compostela

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!