Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Santander; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Santander busca talentos para unirse a su equipo de Atención al Usuario. Este rol implica ofrecer soporte a múltiples clientes, resolviendo incidencias y peticiones a través de diversos canales como llamadas y correos. Con un ambiente diverso y un fuerte compromiso con el aprendizaje continuo, la compañía promueve la autonomía y la flexibilidad laboral. Se valorará la experiencia en soporte técnico y un alto nivel de inglés y alemán.

Servicios

Teletrabajo

Formación continua

Programas de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimientos en metodología ITIL se valorarán.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, priorizar y resolver peticiones de servicio.
• Atender llamadas, correos y chats de usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Comunicación en Inglés

Comunicación en Alemán

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorará conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!