Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Santa Cruz de Tenerife; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Santa Cruz de Tenerife busca un Técnico/a de Soporte Service Desk N1 con fluidez en Alemán y Español. El rol implica atender y resolver incidencias de usuarios, además de trabajar en un entorno dinámico basado en metodologías ITIL. Se ofrece un ambiente colaborativo con flexibilidad horaria y oportunidades de formación continua. Se valora la experiencia previa y el compromiso con la diversidad.

Servicios

Teletrabajo

Cursos de formación

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Nivel alto en Alemán y Español.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.

Responsabilidades

• Atender y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Gestionar incidencias a través de llamadas y correos electrónicos.
• Escalar problemas no resolubles a niveles superiores.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Conocimientos de ITIL

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Santa Cruz de Tenerife

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!