Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Pamplona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Pamplona busca profesionales para el Centro de Atención a Usuarios. Las funciones incluyen atención y diagnóstico de peticiones de servicio, así como la gestión de incidencias en varios idiomas. Se requiere titulación universitaria en informática y experiencia previa. Se ofrece un ambiente diverso y oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Servicios

Flexibilidad horaria

Formación continua

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Experiencia con troubleshooting de conectividad básica.

Responsabilidades

• Atender y diagnosticar peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos en varios idiomas.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Conocimiento de ITIL

Comunicación en Inglés

Comunicación en Alemán

Comunicación en Español

Educación

Titulación Universitaria en Informática

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
2. Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
3. Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
4. Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
5. Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación Universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc. Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Idiomas: Alemán: Alto, fluido; Inglés: Intermedio/alto; Español: Alto, fluido.

Deseable:

• Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Respetamos el compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!