Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Palma de Mallorca; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa que humaniza la tecnología busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk N1 en Palma de Mallorca. Este rol implica atención al cliente, resolución de problemas y trabajo colaborativo en un entorno dinámico. Se requieren habilidades en idiomas alemán y español, experiencia previa en soporte técnico y conocimientos en herramientas como MS Active Directory y Exchange. Ofrecemos un entorno flexible, oportunidades de formación continua y un programa de retribución flexible, incentivando la diversidad y la inclusión.

Servicios

Teletrabajo

Formaciones en idiomas

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Dominio fluido de Alemán y Español.
• Conocimientos en troubleshooting básico.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de servicio de los usuarios.
• Gestionar incidencias en inglés, alemán y español.
• Escalar solicitudes que no puedan resolverse inmediatamente.

Conocimientos

Diagnóstico de incidencias

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación en Alemán

Comunicación en Español

Conocimientos de metodología ITIL

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Palma de Mallorca

Palma de Mallorca, Spain

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no puedan resolverse.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos puedes indicarlo.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!