Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; País Vasco; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica busca personas entusiastas para unirse a su equipo en el Centro de Atención a Usuarios. Las tareas incluyen el soporte a clientes multiclientes y la resolución de incidencias mediante llamada, email o chat. Se valoran la experiencia en servicio al cliente, fluidez en varios idiomas y conocimientos en ITIL. La oferta incluye flexibilidad en el trabajo y un programa de retribución flexible.

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Oportunidades de formación continua

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimientos en resolución de conectividad básica.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y escalar solicitudes de servicio.
• Resolver incidencias de usuarios a través de diversas plataformas.
• Hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Conocimientos en ITIL

Fluidez en inglés

Fluidez en alemán

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en inglés, alemán y español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no se puedan resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Ofrecemos formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!