Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Marbella; Híbrido; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Marbella busca agentes de soporte al usuario para unirse a su equipo. Se requieren habilidades en atención al cliente y diagnóstico, así como experiencia con MS AD y metodologías ITIL. Los candidatos deben hablar inglés, alemán y español. Ofrecemos una carrera profesional personalizada y flexibilidad laboral.

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Aprendizaje continuo

Programa de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Idiomas: Alemán (alto), Inglés (intermedio), Español (alto).

Responsabilidades

• Atender y resolver peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas en inglés, alemán y español.
• Escalar solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico

Resolución de incidencias

Traducción del inglés al español

Trabajo en equipo

Educación

Titulación universitaria en informática o similar

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
2. Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
3. Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
4. Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
5. Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional).
• Idiomas: Alemán (alto, fluido), Inglés (intermedio/alto), Español (alto, fluido).

Deseable:

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, indícanoslo.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
• Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que tú decidas dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Participación en iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!