Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Lérida; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Lérida busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk N1 que hable Alemán e Inglés. El candidato ideal se encargará de la atención y resolución de peticiones de los usuarios, preferiblemente con 2 años de experiencia en roles similares. La organización ofrece formación continua y un entorno de trabajo flexible, incluida la posibilidad de teletrabajo y horarios adaptados. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, te invitamos a unirte a nuestro equipo y ayudar a humanizar el mundo a través de la tecnología.

Servicios

Teletrabajo

Formación continua

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia de 2 años en roles similares.
• Conocimientos de troubleshooting básico de conectividad (ping, traceroute, etc.).
• Valores en conocimientos sobre ITIL son apreciados.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver las peticiones de los usuarios.
• Atender llamadas en Inglés, Alemán y Español.
• Hacer seguimiento y escalar solicitudes que no se resuelven en el primer contacto.

Conocimientos

Inglés

Alemán

Resolución de problemas

Atención al cliente

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Lleida

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up, organizada en unidades de conocimiento especializadas que colaboran entre sí.

Buscamos personas inquietas que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, para unirse a nuestro equipo y tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Formarás parte del equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde gestionamos soporte multicliente usando metodologías ITIL, con un equipo altamente cualificado en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, además de correos electrónicos y chats.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Hacer seguimiento y escalar solicitudes que no puedan resolverse en el primer contacto.
• Requisitos: experiencia de 2 años en roles similares.
• Conocimientos en MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting básico de conectividad (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en ITIL.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:

• 17:00-01:00 (el turno nocturno será ocasional para cubrir bajas o vacaciones)

Idiomas:

• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.

Deseable: Si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, indícanoslo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades.

Nuestro compromiso:

• Un equipo diverso y respetuoso de las diferencias.
• Trabajo en equipo y aprendizaje mutuo.
• Flexibilidad y conciliación, con teletrabajo, horario flexible y jornadas intensivas en verano.
• Formación continua en idiomas, técnicas y certificaciones.
• Carrera profesional personalizada y autonomía para proponer nuevas ideas.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
• Descuentos en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Participación en iniciativas solidarias y medioambientales.
• Presencia en 45 países para quienes tengan inquietudes internacionales.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!