Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; La Coruña; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en La Coruña busca un/a Técnico/a Soporte Service Desk N1 para ofrecer soporte técnico a usuarios en inglés, alemán y español. El candidato ideal debe tener formación universitaria en informática y 2 años de experiencia en soporte técnico. Se ofrecen oportunidades de crecimiento profesional, flexibilidad horaria y un ambiente de trabajo diverso y colaborativo.

Servicios

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Formación continua

Programa de retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Conocimientos en troubleshooting de conectividad básica.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas y correos electrónicos en múltiples idiomas.
• Escalar solicitudes que no pueda resolver.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas

Atención al cliente multinacional

Conocimientos de ITIL

Fluidez en Alemán

Fluidez en Inglés

Fluidez en Español

Educación

Titulación Universitaria en informática o similar

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, A Coruña

A Coruña, Spain

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación Universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc. Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Idiomas: Alemán (alto, fluido), Inglés (intermedio/alto), Español (alto, fluido).

Deseable:

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
• Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo, trabajando en equipo y aprendiendo los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación: el teletrabajo está en nuestro ADN, promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo: formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decida a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!