Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Ibiza; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa busca personas inquietas para unirse a su equipo en el Centro de Atención a Usuarios en Ibiza. El puesto incluye atender y resolver peticiones de usuarios, con un enfoque en la tecnología y un ambiente de trabajo flexible. Se valorará la experiencia en atención al cliente y el manejo de herramientas como MS Active Directory y Microsoft Exchange, además del conocimiento de idiomas. Ofrecemos un programa de retribución flexible y oportunidades de carrera personalizadas.

Servicios

Teletrabajo

Cursos de formación

Descuentos en tecnología y ocio

Programa de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento de metodología ITIL es valorado.
• Idiomas: Fluido en Alemán y Español.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas y correos electrónicos en Inglés, Alemán y Español.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Herramientas

MS Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Outlook

Microsoft Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, indícanoslo.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Ofrecemos formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que tú decidas hacia dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás participar en iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!