Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Granada; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca personal para el Centro de Atención a Usuarios en Granada. El candidato ideal debe tener 2 años de experiencia en soporte técnico, ser proactivo y capaz de trabajar en un entorno dinámico. Se valorará la disponibilidad para turnos rotativos y el conocimiento en metodologías ITIL. Ofrecemos flexibilidad horaria, desarrollo profesional continuo y un programa de retribución flexible.

Servicios

Teletrabajo

Formaciones en idiomas

Programa de retribución flexible

Descuentos exclusivos

Formación

• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Conocimientos en metodología ITIL son valorados.
• Alto nivel de alemán y español.

Responsabilidades

• Atender y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Gestionar llamadas, correos y chats.
• Escalar las solicitudes que no pueda resolver.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Comunicación en inglés

Comunicación en alemán

Trabajo en equipo

Herramientas

MS Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

granada, Spain

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete office, troubleshooting conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• se valorará conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. ?
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. ?
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a donde quieres llegar. ?
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. ?
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. ?

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!