Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Gijón; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica busca un Técnico/a de Soporte Service Desk N1 en Gijón, ofreciendo un entorno colaborativo con formación continua y oportunidades de crecimiento. La posición requiere fluidez en Alemán y Español, así como experiencia en soporte técnico y conocimientos en diversas herramientas. Se promueve la flexibilidad y el teletrabajo junto a un programa de retribución flexible con beneficios exclusivos.

Servicios

Programa de retribución flexible

Formaciones en idiomas y técnicas

Flexibilidad horaria

Descuentos en tecnología, ocio y viajes

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares en soporte técnico.
• Conocimientos en troubleshooting de conectividad básica.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias o peticiones de los usuarios en varios idiomas.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no pueda resolver.
• Trabajar en turnos rotativos, incluyendo turno nocturno ocasional.

Conocimientos

Inglés

Alemán

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Gijón

Gijón, Spain

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, para unirse a nuestro equipo y tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos y chats de usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimientos en MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Idiomas:
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, indícanoslo.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación: el teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, con jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Ofrecemos formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada. Tú decides hacia dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales. En tecnología, ocio, viajes, etc.
• Participa en iniciativas solidarias y medioambientales.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!