Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Castilla-La Mancha; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk N1 en Castilla-La Mancha. La posición requiere atención al cliente en inglés y alemán, así como experiencia previa en soporte técnico. Ofrecen oportunidades de aprendizaje continuo, teletrabajo y un entorno de trabajo flexible que promueve la conciliación personal y profesional. Además, cuentan con un programa de retribución flexible y beneficios exclusivos.

Servicios

Teletrabajo

Formaciones en idiomas y técnicas

Carrera profesional individualizada

Programa de retribución flexible

Descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Alemán y español altos, fluidos.
• Valorar conocimientos en metodología ITIL.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, priorizar y resolver peticiones de servicio.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.
• Atender llamadas y correos electrónicos en varios idiomas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Comunicación en inglés

Comunicación en alemán

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte Service Desk N1 - Alemán y Inglés, Castilla-La Mancha

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos y chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, indícanoslo.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Ofrecemos formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada para que tú decidas hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!