Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Bilbao; Híbrido; EUR 24.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JR Spain busca personas motivadas para unirse a su equipo en el Centro de Atención a Usuarios en Bilbao. El rol incluye atender y resolver peticiones de servicio, con un enfoque en la comunicación efectiva en inglés, alemán y español. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente y conocimientos en sistemas como MS AD y Exchange. Un entorno de trabajo flexible promueve la conciliación y el aprendizaje continuo, con un compromiso hacia la diversidad y la inclusión.

Servicios

Flexibilidad horaria

Tickets de restaurant

Seguro médico

Descuentos exclusivos

Oportunidades en 45 países

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimiento en troubleshooting de conectividad básica.
• Valoración de conocimientos en metodología ITIL.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, priorizar y resolver peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas, correos y chats en inglés, alemán y español.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Solución de problemas

Comunicación en alemán

Comunicación en español

Herramientas

MS AD

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que se motiven por los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, para unirse a nuestro equipo y tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en inglés, alemán y español, correos electrónicos y chats de usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimiento en MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, indícanoslo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Ofrecemos formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que puedas decidir hacia dónde quieres avanzar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás participar en iniciativas solidarias y medioambientales.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!