Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Badajoz; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JR Spain busca personas motivadas para unirse a su Centro de Atención a Usuarios en Badajoz. El rol implica atender peticiones de servicio en un entorno multicliente con un enfoque colaborativo, aplicando metodologías ITIL. Se requiere fluidez en alemán y español, con experiencia previa en atención al cliente. La empresa promueve la flexibilidad y el aprendizaje continuo, ofreciendo un entorno diverso y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Servicios

Programa de retribución flexible

Formación continua

Flexibilidad horaria

Descuentos exclusivos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Liderar las llamadas y correos electrónicos en inglés, alemán y español.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes complejas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación en alemán

Comunicación en español

Herramientas

MS Active Directory

Microsoft Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y tengan ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!