Técnico/a Soporte Service Desk N1 -Alemán y Inglés

JR Spain; Alicante; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica busca incorporar personas al centro de atención al usuario en Alicante, donde ofrecerán soporte técnico en varios idiomas. Se valorará experiencia previa, habilidades de resolución de problemas y conocimientos en ITIL. La flexibilidad horaria y programas de formación continua son parte de la propuesta, promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.

Servicios

Teletrabajo

Formaciones continuas

Programa de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Conocimientos en metodología ITIL valorados.

Responsabilidades

• Atender y resolver las peticiones de servicio de los usuarios.
• Gestionar las llamadas y correos electrónicos de los usuarios en varios idiomas.
• Escalar solicitudes y hacer seguimiento de las incidencias.

Conocimientos

Inglés

Alemán

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Office Suite

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete office, troubleshooting conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• se valorará conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.
• Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. ?
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. ?
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a donde quieres llegar. ?
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. ?
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. ?

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!