Técnico/a Soporte Service Desk-Alemán y Inglés - (O811)

Seidor; Lérida; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Cataluña busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk que maneje fluido el alemán y el inglés. Las responsabilidades incluyen atender y resolver peticiones de servicio, así como diagnosticar problemas técnicos. Se requiere título universitario en informática y experiencia previa en puestos similares. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje continuo y beneficios flexibles.

Servicios

Teletrabajo

Jornada intensiva los viernes

Aprendizaje continuo

Retribución flexible

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver peticiones de servicio.
• Realizar seguimiento de solicitudes no resueltas.
• Atender llamadas en inglés, alemán y español.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Comunicación en alemán

Comunicación en inglés

Conocimientos en MS AD

Educación

Título universitario en informática o similar

Herramientas

MS Office

Exchange

Outlook

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender las llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos, o chats de los usuarios.
• Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
• Resolver las incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación Universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD; Exchange, Outlook, paquete office, troubleshooting conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos: 07:00-16:00, 08:00-17:00, 17:00-01:00 (El turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones).

Idiomas:

• Alemán: Alto, fluido.
• Inglés: Intermedio/alto.
• Español: Alto, fluido.

Deseable:

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
• Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo, trabajo en equipo y aprendizaje mutuo.
• Flexibilidad y conciliación, con teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Aprendizaje continuo con formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que tú decidas dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
• Descuentos en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Participación en iniciativas solidarias y medioambientales.
• Oportunidades internacionales en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/211218028/tecnico-soporte-service-desk-aleman-ingles-o811-lerida/?utm_source=html

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