Técnico / a Soporte N2

LinkedIn - Jobboard; La Coruña; Híbrido; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un Técnico de Soporte N2 para unirse a su dinámico equipo en La Coruña. Esta posición ofrece un contrato indefinido y la oportunidad de trabajar en un entorno desafiante donde podrás aplicar tus conocimientos técnicos y colaborar en proyectos clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar de forma híbrida, equilibrando tu vida laboral y personal. Se valoran habilidades analíticas y una buena gestión del tiempo, además de la capacidad para proponer mejoras en los procesos. Si te entusiasma el aprendizaje continuo y deseas formar parte de un equipo comprometido, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato indefinido

Opción de trabajo híbrido

Conciliación laboral

Retribución flexible (seguro médico y ticket restaurante)

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico N2.
• Conocimientos en JIRA, Confluence, SQL y Git.

Responsabilidades

• Analizar y resolver incidencias de software.
• Colaborar con equipos para mejorar tiempos de resolución.
• Crear documentación para facilitar la resolución de peticiones.

Conocimientos

Análisis de incidencias

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Proactividad

Educación

Estudios relacionados con Informática

Herramientas

JIRA

Confluence

Excel

SQL

MongoDB

Git

Descripción del empleo

En AMS Solutions buscamos incorporar un / a Técnico / a de Soporte N2 con al menos 2 años de experiencia, con buenas capacidades analíticas y conocimientos técnicos sólidos.

Tendrás la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, desafiante e innovador, dónde podrás aplicar tus conocimientos técnicos, aprender de los mejores y participar en proyectos clave que impactan directamente en el negocio.

Formarás parte de un equipo de soporte que cubre múltiples áreas de negocio y distintos tipos de productos. Podrás crecer hacia diferentes tipos de perfiles, en los que la especialización dependerá de ti :

• Comprendiendo mejor las necesidades de cada área de negocio.
• Definiendo nuevos procedimientos y flujos de trabajo.
• Conociendo la profundidad técnica de los productos.
• Diseñando flujos para la automatización de tareas.

Tendrás que tener la capacidad para priorizar tareas según el contexto y los requerimientos del negocio, además de mantener una comunicación efectiva con los usuarios, informándolos sobre el estado de sus solicitudes e incidencias.

Tus funciones principales :

• Analizar y resolver incidencias mediante el conocimiento profundo del software asociado al equipo.
• Colaborar con equipos de desarrollo y soporte, fomentando el intercambio de conocimiento y mejorando los tiempos de resolución de problemas.
• Proponer ideas innovadoras que contribuyan a la mejora continua de los procesos de trabajo.
• Crear procedimientos y documentación que faciliten la resolución de las peticiones atendidas por el equipo para preservar el conocimiento adquirido y fomentar el conocimiento compartido.
• Participar en la definición e implementación de mejoras estratégicas alineadas con los objetivos del negocio.
• Optimizar la eficiencia del equipo mediante el diseño, desarrollo e implementación de soluciones automatizadas y herramientas que faciliten las tareas diarias, mejoren la operativa y brinden soporte eficiente al negocio y a los compañeros.

Si has llegado hasta aquí, y lo que has leído es lo tuyo, lo siguiente es para ti :

• Contrato indefinido desde el primer momento. Queremos que, si vienes a trabajar con nosotros, sea para que te quedes, ya que nuestros proyectos son a largo plazo, por lo que necesitamos gente comprometida (y, sobre todo, contenta y motivada).
• Salario entre 20k y 26k, en base a la experiencia previa.
• Opción de trabajo híbrido : Para nosotros, el espacio de trabajo no es factor determinante. Puedes trabajar desde casa o venir con nosotros a nuestras oficinas en el centro de A Coruña.
• Conciliación, entendemos la importancia de compaginar tu vida laboral, con la familiar y / o personal.
• Retribución flexible (seguro médico y ticket restaurante).

Cómo será el proceso de selección?

• Nos pondremos en contacto desde el área de Talent para hablar de tus preferencias, aspiraciones y tu experiencia en el sector.
• Realizaremos una pequeña prueba técnica en donde podrás lucir tus habilidades y competencias en el área.
• Coordinaríamos una entrevista con personas involucradas en el proyecto para ofrecerte un mayor conocimiento sobre el mismo.
• Cuando te incorpores, tendrás un onboarding diseñado a tu medida y plan de seguimiento en tus primeros meses.

Si te has sentido identificado / a con todo lo anterior y te encaja lo que has leído, ¿hablamos?

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo :

• Gestión de incidencias : JIRA / Confluence.
• Bases de datos : Excel, SQL, MongoDB (nivel consulta).
• Control de versiones : Git.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Estudios relacionados con Informática o similares.

Sería genial :

• Pensamiento analítico y estratégico para identificar soluciones y tomar decisiones basadas en datos.
• Buena gestión del tiempo y autonomía.
• Proactividad, flexibilidad y capacidad de adaptación.

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