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Técnico/a Soporte de N1_ Cloud & M365

SoftwareOne

Madrid

Híbrido

EUR 28.000 - 33.000

Jornada completa

Ayer

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Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de software y nube busca un/a Técnico/a de Soporte de N1 para su equipo en Madrid. Este rol será el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud y herramientas como Microsoft 365 y Google Workspace. Los candidatos ideales tendrán formación técnica en informática, experiencia en soporte técnico y la habilidad de trabajar en equipo bajo presión. ¡Únete a SoftwareOne y forma parte de un entorno en constante crecimiento!

Servicios

Formación continua

Apoyo en certificaciones técnicas

Incorporación a un equipo dinámico

Formación

Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1.
Conocimientos prácticos en proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP).
Familiaridad con Microsoft 365 y/o Google Workspace.

Responsabilidades

Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud.
Gestión de tickets en JIRA y cumplimiento de procedimientos ITIL.
Comunicación efectiva con usuarios y contribución a la base de conocimientos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad resolutiva

Conocimientos de ITIL

Facilidad para trabajar en equipo

Buena comunicación oral

Inglés técnico

Educación

Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar

Herramientas

JIRA

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Ubicación: Madrid

Modalidad de trabajo: Híbrido

Buscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace.

Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.

Responsabilidades principales:

Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario
Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud
Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos
Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones
Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio

Job Requirements Formación y certificaciones:

Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar
Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:
- Microsoft Azure (AZ-900)
- AWS Cloud Practitioner
- Google Cloud Associate Cloud Engineer

Conocimientos y experiencia:

Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1
Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)
Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace
Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)
Conocimiento básico de metodologías ITIL
Deseable experiencia previa en entornos 24x7

Competencias y habilidades:

Orientación al cliente y capacidad resolutiva
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías
Buena comunicación oral y escrita
Inglés técnico (valorable)

Condiciones:

Jornada en turno de noche y fines de semana
Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas
Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional

¿Estás listo/a para impulsar tu carrera en el entorno Cloud?
¡Únete a SoftwareOne!

Company description

SoftwareOne es un proveedor global líder en soluciones de software y nube, que está transformando la manera en que las empresas diseñan, adquieren y gestionan tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones, al tiempo que les guiamos en la optimización de sus entornos de software y nube.
Con más de 8.900 empleados en 60 países, ofrecemos una cartera de más de 7.500 marcas de software. Nuestra sede se encuentra en Suiza y cotizamos en la bolsa SIX Swiss Exchange bajo el símbolo SWON.
Más información: https:// www. softwareone. com/ es- es

Seniority level

Seniority level
Entry level

Employment type

Employment type
Full-time

Job function

Job function
Information Technology
Industries
IT Services and IT Consulting

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