Técnico / a soporte - alemán y francés, 100 En remoto

Nextret; Madrid; A distancia; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector farmacéutico busca Técnicos / as de Soporte con inglés, alemán y francés avanzados. La posición incluye la atención a clientes, gestión de incidencias y uso de Salesforce. Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y modalidad de teletrabajo. Buscamos candidatos con experiencia previa en soporte técnico y habilidades comunicativas.

Servicios

Contrato indefinido

Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería

Posibilidad de teletrabajo entre 40% y 100%

Formación

• Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares de soporte.
• Habilidades de comunicación y orientación a la calidad de servicio.
• Se valorará experiencia previa en entornos internacionales y con sistemas de ticketing.

Responsabilidades

• Atender, registrar y resolver las consultas e incidencias relacionadas con el uso de aplicaciones y soluciones digitales.
• Registrar todas las solicitudes en Salesforce.
• Gestionar las llamadas telefónicas de los clientes.

Conocimientos

Alemán

Francés

Inglés

Resolución de problemas de software

Comunicación efectiva

Educación

Ciclo Formativo Técnico o experiencia equivalente

Herramientas

Salesforce

ServiceNow

Windows

Descripción del empleo

Overview

Técnico / a soporte - alemán y francés

2 Técnicos / as de Soporte para un proyecto internacional con una multinacional del sector farmacéutico alemana. Darás apoyo a clientes en el uso de aplicaciones y herramientas internas, participando en la resolución de incidencias y en la gestión de tickets, trabajando en un entorno multicultural y dinámico.

Responsibilities

• Atender, registrar y resolver las consultas e incidencias relacionadas con el uso de las aplicaciones y soluciones digitales.
• Registrar todas las solicitudes en Salesforce (cada llamada, correo electrónico o formulario de la página web debe convertirse en un ticket para garantizar su trazabilidad y medición).
• Resolver incidencias de primer nivel, incluyendo acciones como restablecimiento de contraseñas, cambio de idioma o apoyo en el uso básico de las aplicaciones y soluciones digitales.
• Escalar a los equipos de Nivel 2 los problemas o tareas que no puedan ser solucionados desde el Nivel 1.
• Gestionar las llamadas telefónicas de los clientes.
• Introducir sugerencias en la base de datos de conocimientos mediante el formulario habilitado.
• Elaborar y proporcionar informes de actividad a la Dirección.
• Registrar las quejas en el sistema específico de gestión de reclamaciones.

Requirements

• Formación en Ciclo Formativo Técnico o experiencia equivalente.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares de soporte.
• Idiomas: alemán, inglés y francés a nivel avanzado (imprescindible).
• Conocimientos básicos de informática y resolución de problemas de software.
• Habilidades de comunicación y orientación a la calidad de servicio.
• Se valorará experiencia previa en entornos internacionales y con sistemas de ticketing (Salesforce y ServiceNow).
• windows, Salesforce, ServiceNow

What we offer

• Contrato indefinido
• Jornada completa de 40 horas semanales, en horario de 8:00 a 17:00, ajustado a los festivos del calendario alemán
• Modalidad de teletrabajo entre el 40% y 100%
• Rango salarial: 22.000 – 26.000 brutos anuales
• Incorporación prevista: octubre 2025
• Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.

Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.

En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación.

Requisitos :

Formación en Ciclo Formativo Técnico o experiencia equivalente.

Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares de soporte.

Idiomas: alemán, inglés y francés a nivel avanzado (imprescindible).

Conocimientos básicos de informática y resolución de problemas de software.

Habilidades de comunicación y orientación a la calidad de servicio.

Se valorará experiencia previa en entornos internacionales y con sistemas de ticketing (Salesforce y ServiceNow).

windows, Salesforce, ServiceNow